1/ Prise de contact simple et rapide avec l’agence Cléyade la plus proche de votre domicile

Chez Cléyade, la proximité avec nos clients est essentielle. C’est pourquoi, lorsque vous nous contactez, vous êtes directement en relation avec votre Responsable d’agence Cléyade.

Vous pouvez nous joindre soit :

  • Par téléphone : dans nos fiches agences, en cliquant sur la Carte de France ou en entrant votre code postal
  • En remplissant le formulaire de contact en ligne demander un renseignement
  • En demandant à être rappelé
  • Vous trouverez toutes ces informations dans la fenêtre « Nous contacter » sur le côté droit de l’écran

2/ Visite initiale à votre domicile par votre Responsable d’agence

Un rendez-vous initial est fixé pour chaque démarrage de prestations régulières.

Cette visite, gratuite et sans engagement, permet d’identifier précisément  vos besoins. A l’issue de cet entretien, une fiche technique reprenant vos attentes et consignes particulières est établie.

Votre Responsable d’agence est accompagnée de la Gouvernante qui sera en charge de votre dossier.

3/ Présentation de votre assistante ménagère avant toute prestation

Votre Gouvernante vous présentera une assistante ménagère attitrée avant le début de la première prestation. Cette rencontre vous permet d’identifier votre intervenant et de faire connaissance.

4/ Mise en place et suivi des prestations

Votre assistante ménagère intervient à votre domicile selon le planning défini. Elle bénéficie d’un monitorat effectué par la Gouvernante pendant les premières semaines d’intervention, ceci afin de s’assurer de la bonne compréhension de vos besoins. Votre intervenante est ainsi rapidement opérationnelle.

Un cahier de liaison vous est également remis. Il vous permet de communiquer avec votre assistante ménagère et avec Cléyade.

Cléyade contrôle ensuite la qualité de ses services tout au long des prestations :

  • Dans la phase de démarrage du contrat, appel téléphonique de votre Responsable d’agence afin de recueillir vos impressions et ainsi d’ajuster si nécessaire le travail de l’intervenante
  • Visites de contrôle inopinées ou prévues effectuées par la Gouvernante
  • Suivi régulier de votre dossier par la Gouvernante
  • Enquêtes de satisfaction clients régulières.