Nous avons un double engagement : offrir à nos clients une solution de qualité pour tous les services d’aide à domicile, tout en valorisant nos salariés.
Cléyade met tous les moyens en œuvre pour garantir la satisfaction de ses clients.
Pour cela, une Gouvernante (Cléyade Confort) ou une Responsable de secteur (Cléyade Présence) dédiée et à votre écoute est à votre disposition au sein de notre structure d’encadrement. Sa mission consiste à organiser vos interventions par les actions suivantes :
- Une visite préalable à votre domicile pour définir votre besoin
- Une présence lors de la première intervention
- Un management permanent des interventions
- Des visites de contrôles régulières
- Une disponibilité pour toutes vos demandes au fil de notre relation.
Nos Gouvernantes et nos Responsables de secteur présentes sur le terrain garantissent la qualité de nos prestations.
Afin de mesurer en permanence le niveau de satisfaction de nos clients, nous envoyons un Questionnaire de satisfaction qui porte sur des sujets très pratiques, 1 mois après le début du contrat puis chaque année.
La satisfaction de nos salariés constitue l’autre enjeu majeur de notre activité.
En effet, les métiers de l’aide à domicile souffrent souvent d’un manque de reconnaissance et il est nécessaire de rendre cette activité attractive pour nos employés, de façon à les fidéliser.
Cléyade a décidé d’agir en faveur de la professionnalisation des emplois et de la reconnaissance des compétences :
- Des formations régulières
- Des conditions de travail stables : CDI, salaires attractifs, temps plein privilégié, prévoyance garantissant une protection sociale complémentaire
- Une évolution professionnelle par des promotions internes
- Un encadrement de proximité basé sur l’écoute et l’assistance permanente de nos salariés.
Cléyade possède son propre réseau d’agences agréées en Ile-de-France et en Seine-Maritime :
- Cléyade Versailles
- Cléyade Saint-Germain-en-Laye
- Cléyade Rueil-Malmaison
- Cléyade Boulogne-Billancourt
- Cléyade Levallois-Perret
- Cléyade Saint-Maur-des-Fossés
- Cléyade Vincennes
- Cléyade Cachan
- Cléyade Rouen Rive Droite
- Cléyade Rouen Sotteville
- Cléyade Le Havre
Il ne s’agit pas d’un réseau d’agences franchisées.
Cléyade propose une gamme complète de services à domicile :
– Sous la marque « Cléyade Confort », entretien du domicile, ménage-repassage, …
– Sous la marque « Cléyade Présence », assistance à domicile aux personnes âgées, aux personnes handicapées et aux personnes atteintes de troubles autistiques
– Garde d’enfants, jardinage, petit bricolage
Intervenants formés par notre propre Institut de Formation
Dans une démarche de professionnalisation des métiers des services à la personne, le Groupe Cléyade a créé son propre Institut de Formation. Nos intervenants bénéficient ainsi d’une formation complète sur les techniques spécifiques à leurs métiers mais également sur les comportements professionnels à adopter chez les clients.
Une structure d’encadrement adaptée
- Des Gouvernantes et Responsables de Secteurs disponibles et réactives
- Une Responsable d’Agence à votre écoute
- Joignables à tous moments sur leurs lignes directes
Nos Gouvernantes présentes sur le terrain garantissent la qualité de nos prestations.
Autorisations par les Conseils Départementaux et Charte Nationale Qualité :
Chaque agence Cléyade propose ses prestations dans le cadre du « Régime de l’Autorisation » accordée par les Conseils Départementaux. De ce fait, les agences Cléyade interviennent sous la tutelle des Conseils Départementaux.
Chaque agence est également adhérente à la Charte Nationale Qualité des Services à la Personne portée par la Direction Générale des Entreprises, rattachée au Ministère de l’Economie et des Finances.
Cléyade intervient donc dans le strict respect des obligations de la Charte Nationale Qualité des Services à la Personne, mais aussi de la loi d’Adaptation de la Société au Vieillissement du 28 décembre 2015.