Nous avons un double engagement : offrir à nos clients une solution de qualité pour tous les services d’aide à domicile, tout en valorisant nos salariés.
Cléyade met tous les moyens en œuvre pour garantir la satisfaction de ses clients et dispose, sous la marque « Cléyade Autisme+ », d’une organisation et de moyens spécifiques pour assurer des prestations auprès des personnes atteintes de troubles du spectre de l’Autisme.
Pour cela, une Responsable de secteur dédiée et à votre écoute est à votre disposition au sein de notre structure d’encadrement. Sa mission consiste à organiser vos interventions par les actions suivantes :
- Une évaluation de vos besoins en tenant compte de votre situation particulière
- L’élaboration d’un plan d’intervention
- L’organisation, la planification et la supervision des interventions des intervenants à domicile, dans le respect du plan d’intervention
- Une présence lors de la première intervention de façon à faire une première évaluation
- Un contrôle permanent du bon déroulement des interventions
- Une évaluation régulière de la qualité des prestations par des visites à domicile
- Une disponibilité pour toutes vos demandes au fil de notre relation.
Nos Responsables de secteur présentes sur le terrain garantissent la qualité de nos prestations.
La satisfaction de nos salariés constitue l’autre enjeu majeur de notre activité.
En effet, les métiers de l’aide à domicile souffrent souvent d’un manque de reconnaissance et il est nécessaire de rendre cette activité attractive pour nos employés, de façon à les fidéliser.
Cléyade a décidé d’agir en faveur de la professionnalisation des emplois et de la reconnaissance des compétences :
- Des formations régulières assurées ou supervisées par l’Institut de Formation Cléyade.
- Des conditions de travail stables : CDI, salaires attractifs, temps plein privilégié, prévoyance garantissant une protection sociale complémentaire
- Une évolution professionnelle par des promotions internes
- Un encadrement de proximité basé sur l’écoute et l’assistance permanente de nos salariés.
Cléyade possède son propre réseau d’agences agréées en Ile-de-France et en Seine-Maritime :
- Cléyade Versailles
- Cléyade Saint-Germain-en-Laye
- Cléyade Rueil-Malmaison
- Cléyade Boulogne-Billancourt
- Cléyade Levallois-Perret
- Cléyade Saint-Maur-des-Fossés
- Cléyade Vincennes
- Cléyade L’Haÿ-les-Roses
- Cléyade Rouen
- Cléyade Le Havre
Il ne s’agit pas d’un réseau d’agences franchisées.
Votre agence sera toujours votre interlocuteur direct :
Chaque agence est pilotée par une Responsable d’agence qui est assistée par des Gouvernantes.
Nos Responsables de secteur et nos Responsables d’agences sont joignables sur leurs lignes directes ou en composant le numéro de téléphone de l’agence. Chez Cléyade, nous privilégions le contact humain ainsi que les relations directes et rapides : votre demande ne sera pas prise en charge par un Centre d’appel ou par un serveur vocal.
Pour toujours mieux vous servir, Cléyade dispose d’une structure d’encadrement et de contrôle des interventions :
- Une Responsable de secteur dédiée à votre écoute
- Des visites de contrôle régulières
- Une évaluation continue par nos clients et salariés de la qualité des interventions.
Nos engagements de service consistent à :
- Assurer la fidélité de nos salariés pour vous satisfaire
- Partager, avec vous, la confiance que nous avons en notre personnel
- Impliquer nos intervenants dans votre exigence de qualité
- Vous faire bénéficier de la rigueur de notre organisation.
Autorisations par les Conseils Départementaux et Charte Nationale Qualité :
Chaque agence Cléyade propose ses prestations dans le cadre du régime de « l’Autorisation » accordée par les Conseils Départementaux. De ce fait, les agences Cléyade interviennent sous la tutelle des Conseils Départementaux.
Chaque agence est également adhérente à la Charte Nationale Qualité des Services à la Personne portée par la Direction Générale des Entreprises, rattachée au Ministère de l’Economie et des Finances.
Cléyade intervient donc dans le strict respect des obligations de la Charte Nationale Qualité des Services à la Personne, mais aussi de la loi d’Adaptation de la Société au Vieillissement du 28 décembre 2015.